Une entreprise dans le domaine du retail mène la refonte de son système de suivi et d’incentivisation de la fidélité client. La source, la qualité et le format des informations de fidélités sont modifiées pour permettre un suivi plus fin du parcours client, ce qui rend possible de nouveaux usages.
Project Description
Contexte
Besoin
Pour la mesure de l’efficacité d’un système de fidélité, un des axes possible est de comparer la générosité accordée aux clients (cagnotte, promotions adhérents…) avec les ventes générées par ces clients. Le fonctionnement du système ayant été modifié, le service marketing exprime le besoin d’adapter le reporting existant et de construire de nouveaux états pour mettre en valeur l’information nouvellement disponible.
Activités et solution proposée
Process
- Mise en place de réunions de cadrage et d’entretiens avec les membres de l’équipe marketing pour préciser et spécifier le besoin
- Audit des données disponibles et des possibilités de calcul des indicateurs
- Spécification et validation des KPI et du périmètre de suivi (France, Filiale, Région, Magasin) avec les équipes métiers
- Création de maquettes pour valider l’aspect et le workflow des tableaux de bord
- Développement des rapports et dashboards Microstrategy
- Tests et validations pour livraison des tableaux de bord
Solution
Les consultants NRJBI ont produit un tableau de bord permettant l’analyse comparée des indicateurs au niveau global et par filiale. Des invites permettent de sélectionner la période de temps, le canal de vente et la situation géographique afin de donner à l’équipe marketing une vue complète sur la générosité transactionnelle envers ses clients.
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